客服离线回复_客服离线自动回复

OctIM可以设置客服离线自动回复，当客服和客服账号下所有坐席都不在线时，此时访客发送咨询聊天信息，IM客服系统就会把设置好的客服离线回复内容发送给访客。客服离线回复主要的作用是引导访客采用其他方式进行联系或是引导到其他的网站或系统中。比如：你可以引导访客加微信，QQ等等，也可以直接让访客打电话咨询等。这样可以大大提高访客的粘度，提高访客的转化率。如下图：

一、客服离线回复设置

首先，我们用主客服账号，登录到访客接待中心，登录网址如：https://im.opencodetiger.com。输入主客服账号后登录即可，如下图：



点击，左侧上面的头像进入到【客服中心】，下面列表中有一个【离线留言】的选项，这个就是客服离线自动回复的内容设置，如下图：


点击，【离线留言】,进入客服离线自动回复内容的设置，内容填写好后，点击保存离线留言即可。  如下图：

二、客服离线回复意义

如果我们所有的客服和坐席都不在线时，当访客发起咨询聊天时，不回复很可能会造成用户的流失，如果我们的IM在线客服系统能够很明确的告诉访客，并引导访客加微信，QQ，打电话等多渠道咨询，那就可以大大减少客户的流失，提高访客的转换率。