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访客搜索_咨询访客记录搜索

OctIM在线客服系统提供了强大肯详尽的访客搜索功能,只要访客进入了对接了在线客服系统的页面,IM系统就会记录访客信息,并以缓存的方式存储在访客电脑或手机上,访客下次用同样的设备再进入相关页面,将被系统认为是同一访客。

客服可以用【咨询日期】和【访客昵称】的方式搜索与定位具体访客信息,同时,也可以单击聊天界面的访客头像,查看访客来源信息。对于之前已经咨询过的访客,根据这些访客信息以及聊天记录就可以继续上次的咨询聊天了,而不是从一个陌生访客再次进行重复的咨询对话。



访客搜索与聊天记录显示:

首先,客服用账号登录到【访问接待】聊天界面,点击左侧的【小人眼晴】图标或点击顶部的【访客搜索】按钮就可以进入到访客搜索界面,在访客搜索界面可以,输入咨询日期进行搜索,或者,输入访客昵称进行搜索,在搜索结果列表中,点击列表就可以查看当前访客与客服的所有聊天记录,包括其他的坐席账号的记录也会一并显示。如下图:


如果需要导出当前访客的聊天记录,也可以点击右上角的【Excel】图标,进行导出即可。


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