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在线客服发送文件功能_文件传输

OctIM在线客服系统还具备和微信一样的发送各种文件的功能。访客和客服之间可以选择各自电脑上或手机上的文件发送给对方,我们平常发送比较多的如:word文档,Excel表格,幻灯片文件等等。OctIM在线客服系统对发送的文件格式没有限制。访客和客服发送的文件都会在服务器上保留7天左右,当然,如果你是独立部署的客户,那么,这个保留的时间可以在配置文件中自由设置。

一、访客发送文件

访客在页面上点击【客服】相关图片,弹出对话窗口,我们单击右下侧的+号图标。在弹出的窗口中,选择【文件】按钮。然后,选择相应的文件发送即可。如下图:



点击【文件内容】条条就可以下载刚才发送的文件。

二、客服发送文件

客服用相应的账号登录到访客接待界面,点击左侧【访客头像】弹出与访客的对话框。点击【发送文件图标】,就会弹出选择上传文件的窗口,选择文件后,系统将自动传输文件。如下图:


点击聊天对话框中的 【文件内容】就可以下载发送的文件。

三、文件下载恢复

在聊天对话框中,点击【文件内容】条条,就可以下载访客或客服发送的文件,我们下载下来的文件可能是这样的:



在文件名后面,IM在线客服系统会带上如:_20230411171605411.aaf 这样的日期格式字符串,如果要恢复原本文件只需要把如:_20230411171605411.aaf去掉即可。 如下图:



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