访客来源信息记录、查询

OctIM在线客服系统在访客开始连接到IM系统时，系统就会记录访客的各种信息，并保存在系统的访客信息表中，为客服服务提供相应的访客数据支持。同时，也可以为客服的聊天内容提供前瞻性的提示。

记录的访客信息主要有如下几种：

1）访客当前IP地址：当访客连接IM系统时，就会记录访客的当前IP地址，并根据IP地址查询出当前归属地，无论是国内的IP还是国外的IP都可以精确到城市。如：电信_中国_福建_厦门，DiGi_马来西亚_吉隆坡_

2）来访客户端类型：主要是客服接入了IM在线客服的客户端来源，比如有：：APP(Android/IOS)端、H5/Wap移动端、PC电脑端、小程序端、公众号端等

3）咨询类型：这个是客户接入的不同客服账号，所在的系统类别，不同的系统或平台用不同的客服账号生成接入代码，自然其咨询类型也是不同的，用咨询类型来区分不系统或平台的访客咨询。

4）访问网址URL：是访客当前访客的页面，并在此页面发起了咨询聊天请求，通过这条记录信息，可以知道访客咨询的内容是什么，所以，访问网址URL记录是很重要的，如果是其他的客户端，则是记录相关路径URL。

5）来访备注：这个是在接入IM在线客服系统时，在接入代码里有一个参数是填写来访备注，所以在应用此接入代码的页面，如果访客发起聊天咨询请求，那么，此备注也将写入到访客信息中。

6）最近来访时间：记录了访客最近一次发起咨询聊天的时间。同时访客聊天列表也是根据时间来排序的，时间越近的越是靠前排列。

7）聊天记录数：记录了访客总的聊天信息条数，从此记录数可以看出访客对商品或相关信息关注、感兴趣程度。

8）访客信息除了上面主要的项目外，还有如：访客UserID、编号、昵称、头像等等。