如今互联网、5G、人工智能的趋势下，电商行业也是越来越繁荣。最近几年来，外贸电商平台以及各种外贸电商网站的兴趣，使得跨境贸易变得越来越便捷与高效，但由于文化与语言的不同，所以，一个非常高效可靠的外贸网站客服系统对于跨境电商就非常重要啦。实时的在线聊天，可以同步解决访客或客户的疑惑，这样可以提高流星的转化率。为了满足境外买家与消费的客户服务需求，外贸电商网站使用外贸网站客服系统工具是必需选项。通过外贸网站客服系统可以实时的与境外客户进行沟通互动，极大提高了客户下单的可能性，外贸网站客服工具的些自动化功能可以大大减少客服人员的工作量，提高工作效率，给企业节省大量的人工成本。

在互联网网的趋势下，大部分的企业或商家都有自己的网站，小程序，公众号，APP等，互联网入口客户端渠道。而这些客户端都会有大量的访客，那么，企业该如何接待这些访客的咨询呢，这就需要接入在线客服系统。现在无论在哪个行业或企业的官网，都会看到在线客服系统的身影，比如：单击页面的某个客服图标就可以和后面的企业客服进行在线聊天咨询等。随着人工智能和5G的发展，智能客服系统的运用就越来越广泛啦，网上在线客服系统不仅可以提高企业客服、售前、售后的工作效率，还可以帮助工作人员回复简单重复的问题。

随着互联网，特别是移动互联网的迅速发展，互联网对各行各业的渗透很多企业和商家都有自己的网站以及如小程序，H5/Wap，公众号，APP之类的网络渠道。那么当访客访问这些公司或商家的网络渠道时，访客与公司的客服或售前、售后人员怎么建立高效和有意义的联系连接呢？ IM在线客服系统系统就解决了这个问题，对于接入了客服系统的网站、小程序、H5/Wap、公众号、APP等，访客只需要单击相关页面上的客服图标就可以弹出相应的即时聊天窗口，像微信一样就可以与企业客服、售前、售后的相关人员建立起实时的聊天咨询渠道。

对于网民来讲接触的最早的IM在线聊天工具应该是QQ，IM在线聊天客服系统应该是淘宝里面的聊天咨询。我们每天都在使用IM在线即时聊天工具去解决我们生活的各种诉求。大部分人都不了解它谨慎的一些逻辑和构架，下面针对IM客服系统系统做一个详细的分享。

很多老板、企业、商家头疼的问题是我们电商平台或电商网站访问量那么大，浏览的人那么多，怎么就对提升销量起不到作用呢？对业绩起不到良性的作用，无法实时的抓住商机。很多情况下，不是因为企业或商家的产品不好，而在与访客或买家之前存在沟通方面的障碍，或者访客与买家无法方便快捷的与企业或商家的客服、销量人员形成良好的交流。沟通渠道不健全、在线客服系统功能不完善，导致企业或商家错失很多订单。

如今电商平台或者自己的官网都会面临访客或客户咨询大量的问题、如果企业或商家客服人力不足时，那就是应接不暇，造成访客的转化率真低下，使得企业和商家的经营成本高，投入与产出不成正比。一般企业对客户服务的质量管控是比较难的、业务整合复杂、从咨询到下单、投诉建议、物流等等业务很难整合。客户的售后处理、投诉处理，跟进回访不到位，客户的服务体验比较差，导致公司流失很多客户。

随着移动互联网、移动社交的发展，各种商城平台为品牌主提供了比较直接有效的服务消费者与客户的能力或渠道，品牌或商家可以通过各种客服应用，比如IM在线客服系统，为消费者提供更加丰富的品牌或商家认知、更全面的得到企业或商家的咨询服务、为用户营造优秀的体验。

近些年来，很多企业、商家、个人都在做跨境电商，中国的对外贸易也是不断的在对外扩张的。很多企业跨境电商已经成为了公司的主要收入和重要业务。我们在做跨境电商时，不仅要面对国内同行的市场激烈竞争，还需要面对不同国家，不同市场的文化差异。因此，一个高效、便捷的跨境IM在线客服系统就显得特别重要。

在如今互联网时代，大部分公司都有自己的官网或电商平台等。而访客要与企业或商家建立相应的联系，一般都是电话或加微信联系，但对于一个比较陌生的访客来讲，电话和加微信都有些繁琐或冒昧。对于不想暴露自己电话号码和微信的访客来讲，打电话和加微信就不适合了。暴露自己的电话号码和微信可能会带来不停的推销骚扰。那么，这时在企业或商家的官网或电商平台接入IM在线客服系统就很重要了。访客只要点击客服图标就可以弹出聊天对话框和公司或商家客服进行实时在线聊天咨询啦，无需注册，无需下载什么。

近几年，受疫情的影响，企业对于移动办公的需求增加是巨大的，这也大大促进了IM在线客服系统，以及基于IM技术的各种即时通讯软件的快速发展。即时通讯IM软件，如IM在线客服系统在企业的经营当中已经变得不可或缺了，扮演着非常重要的角色。

如今，IM即时通讯软件真是无处不在，企业或商家在选择IM即时通讯系统时，肯定是会诸多疑问，为现在市场上如此多的即时通讯软件被开发出来呢？

近几年随着，各种IM即时通讯软件的应用，特别是IM在线客服系统，在各种平台以及官网的广泛应用，IM即时通讯技术也是越来越多的被企业与商家关注，在高量的用户和高密度实时消息传递的应用程序中，IM即时通讯更是无可取代坚实的底座。

随着近几年，国家大力整治骚扰电话，短信等，电销人员运用手机卡或固定电话每天呼出的量达到一定程度时就会被运营商检测到，进而强制封卡停机。

现今，各种基于网页的聊天系统随处可见，特别是在一些企业的营销平台上，像IM在线智能客服网页聊天系统更是不可或缺。在线IM客服网页聊天系统可以大大提升企业的客服服务质量。随着市场上网页聊天工具的丰富，有关于在线网页聊天系统的开发设计经验也是更加的丰富，技术也是越来越成熟的。

在如今移动互联网和5G快速发展的时代，IM类的即时通讯软件已经成为了我们生活中不可或缺的通讯软件，像：微信、QQ、钉钉等等，这些都是比较常见的以IM即时通讯为核心的产品。