PC在线客服系统，电脑在线客服系统具体是指定在企业或平台的网站上接入网站在线客服系统， 访客无需下载，无需安装，无需登录，只要点击网站上相应的客服图标或按钮，就可以弹出一个即时聊天的对话窗口。在对话窗口中，就可以像平时使用QQ、微信一样和网站后面的客服工作人员或售前、售后人员进行直接的对话。OctIM免费在线客服系统，不仅可以接入到PC电脑端，还有APP端、小程序端、公众号端、H5/Wap端等。客服只要登录一个聊天后台界面，就可以接待所有客户端进来的访客，并发起聊天对话。

很多企业的客户一般都是通过搜索官网，进入到官网来了解企业，了解企业的产品与品牌。接入了PC在线客服系统的网站就可以有效的承接住客户资源，从而抓住每一个商机，每一个潜在客户，提高企业的客服服务与整体的销售业绩。

一、企业对PC/电脑在线客服系统需求

如果你的企业有自己的官方网站，通过官方网站获得更多的客户，那么在自己的网站上接入在线客服系统已经是一种趋势。一个优质的PC/电脑在线客服系统可以很好的让你与客户之间建立优良的沟通渠道，将系统性的超越之前的客服接待能力。

我们很多时间客户或访客大部分对于企业或品牌的了解都是通过官网，试想一下，当访客或客户浏览官方网站时，如果访客或客户有什么问题需要咨询时，是不是需要通过可以在线聊天的客服系统直接联系，这样可以大大提高企业的客服服务效率和工作的质量，提高企业与客户的有效对话，帮助企业大大提高流量的转化率真，节省企业的服务成本。

基于此，首先公司需要一款能够 接入到自己官网的在线客服系统，OctIM是一款可以永久免费使用的在线客服系统，支持PC/电脑网站接入，同时也支持：APP端、小程序端、公众号端、H5/Wap端接入，接入过程也是非常简单的，首先你需要在官网免费注册一个客服账号，登录到客服后台，进入到第三方接入指引，根据指引生成js代码，直接将js代码粘贴到需要在线聊天功能的页面即可。具体的接入方法请参考官网开发文档：https://impc.opencodetiger.com。

二、接入PC/电脑在线客服系统的价值

在线客服系统的智能营销：以前的传统客服服务是很被动的，需要访客或客户主动找到企业咨询，在线客服系统在这方面有了很大的改进，当企业的访客或客户进入网站时，OctIM在线客服系统，会根据访客或客户的浏览记录，分析访客客户的喜好，需求是什么，主动邀请用户进入对话状态，主动向访客进行个性化的营销，避免访客或客户的流失。

提升企业客服服务质量和满意度：以前传统的客服等待是无法实现如：在线即时实时的聊天对话，无法查看网站的转化率真。而利用现在的PC/电脑在线客服系统，可以自动生成网站聊天访客数据、聊天数据信息、客服服务质量评分评价、访客浏览喜好等等都会自动同步到数据库报表中，方便企业管理层进行查看质检，这对于提高企业客服服务，优化服务策略，提高客户满意度提供了强大的数据支持。

现在，也有很多如电商平台，各类APP应用，小程序等都在接入了自己的在线客服系统，在线客服系统已经逐渐成为了客户服务的新方式。

三、OctIM免费在线客服系统，私有化独立部署，定制开源

系统官网： https://impc.opencodetiger.com/
系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm