微信社区用户量的巨大基数，使得公众号成为现代社交媒体平台中不可或缺的重要组成部分。现在越来越多的企业、商家、个人都选择申请开通公众号，利用公众号与用户客户进行互动和信息交流，随着自己的公众号关注的人数越来越多，有效的管理自己的公众号以及即时回答用户问题与在线交流的需求显得尤为重要。接下来为大家介绍一下OctIM免费公众号在线客服系统，如何接入公众号在线客服系统。以及如何提高访客与关注用户对客户服务的需求，以达到提升用户体验。

一、公众号在线客服系统具体指什么

公众号在线客服系统就是在公众号里面接入在线客服系统，当用户或访客访问公众号里面的页面时，访客或用户点击页面里面的客服相应的按钮或客服图标就可以弹出聊天对话框，可以实时在线的与后面的客服工作人员进行聊天咨询交流，就和我们平时用微信、QQ聊天是一样的。并且，公众号在线客服系统不需要登录，不需要注册，不需要下载安装任何东西，点击图标按钮就可以直接聊天对话。

OctIM免费公众号在线客服系统，客服工作人员只需要登录一个客服接待聊天界面，就可以同时接待多个访客，同时也可以接待不同渠道进入的访客和用户，如：APP，小程序，PC电脑端等等。更详细的介绍请访问官网：https://impc.opencodetiger.com

二、公众号在线客服系统重要功能

1、  欢迎语设置，客服离线自动回复

每个客服用户以及坐席账号都可以自由设置自己的欢迎语，当用户第一次发起聊天咨询时，系统就会模拟客服向访客发送欢迎语，自动打招呼。

如下图：  


除了可以设置欢迎语外，客服还可以设置离线自动回复，当客服以及所有坐席都不在线时，系统就会把自动回复内容，发送给访客和用户，引导访客或用户用其他的渠道进行沟通，如：加客服微信，QQ等或直接打电话。这个功能一般是在非工作时间 ，发挥作用。

如下图：


2、访客智能分流，客服坐席系统

访客智能分流和客服坐席系统主要是解决，当我们公众号访客浏览巨大时，需要咨询的用户也比较多时，一个客服忙不过来的情况，系统就会根据设置的规则以及系统自身的分析计算，将访客咨询请求，分流到不同的坐席上去。

比如：某公司有十位客服，那么，除了注册一个客服主账号还需要开通九个或十个坐席账号，然后，把这十个坐席账号和主账号分配到对应的客服手中，各自用相应账号进行登录。当有访客开始请求咨询聊天时，访客智能分流系统，会根据主账号与坐席账号在线情况，访客信息，以及聊天记录进行分析计算，最终决定此访客的咨询聊天请求分配到哪个客服坐席账号或者是主账号上。

3、客服服务的评价打分系统

访客或用户可以给每一位客服进行打分并评价，客服也可以看到自己的评价内容，企业管理者也可以直接看到企业所有客服的评价内容，可以得到前线一手的客服工作状态与业绩，管理层可以根据这些数据有针对性的提高与优化自己企业的客服服务水平。

如下图：



4、与第三方系统多渠道无缝对接

OctIM公众号在线客服系统，是一个自主研发的系统，可以无缝对接第三方的APP，小程序，H5/Wap网页，PC电脑网站等。也可以根据客户的功能需求进行系统或页面的定制。OctIM公众号在线客服系统实现了客户端在线咨询的统一管理，统一数据服务等。客服或坐席只需要登录一个聊天接待界面，就可以同时处理来自各端的聊天咨询对话。对接说明文档：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm

5、永久免费使用、私有化独立部署、可开放源码、高级定制服务

如果不需要私有化独立部署的用户，只需要在官网注册一个账号，就可以免费永久的使用OctIM公众号在线客服系统，再按照开发文档介绍的对接方法，将客服系统对接到自己的APP、小程序、公众号、h5/wap、PC电脑端即可。

对于需要私有化独立部署，或自己有开发团队的客户，我们可以提供私有化独立部署服务，即将我们的OctIM公众号在线客服系统复制一份部署到客户的指定的服务器上，以后，公众号在线客服系统所产生的所有数据都将保存在客户自己的服务器上。对于有自己开发团队的客服，我们可以客户的需求，开发系统源码。

6、其他更多功能介绍：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/FunList

三、OctIM免费的公众号在线客服系统

系统官网： https://impc.opencodetiger.com/
系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm