在如今互联网、物联网、5G、人工智能的大趋势下，很多企业或商家都在不断的开发自己的网络系统，以及不断的做各种官网的网站，如：产品官网，电商平台官网，品牌官网等。通过这些互联网平台不断的宣传自己的产品、企业或品牌来达到提高其知名度。基于中国庞大的网民基数，每天都有访客进入各种网站，移动应用，每天浏览人也很多，访问量也在增加，但有些企业的销量最后并没有大的提升，问题在哪呢？


现在很多企业商家比较关心的问题是我的网站或APP，小程序关注的人多啦，访客数量也增多啦，但是对销量起不到很好的作用，无法抓住客户。这种情况其实大部分情况下，不是因为企业的产品有问题，还是在与访客或客户的沟通方面渠道不健全或者你的网站、APP、小程序没有接入在线客服系统，如：H5在线客服系统、wap在线客服系统等。如果接入了在线客服系统，访客就可以点击某个客服按钮，弹出对话框，直接与网站、APP、小程序后面的客服人员、销售人员、售后人员直接在线聊天咨询。


一般一个完善的H5在线客服系统都会具备以下功能，这样才能帮助企业客服工作人员胜任，并且提供优质的售前、售中、售后服务。从而提高客户对企业的好感度，提高企业交易业绩。

OctIM免费在线客服系统、H5在线客服系统、wap在线客服系统功能简述

一、各渠道数据、一个聊天后台全部响应

OctIM在线客服可以同时接入到，如：h5/网页、移动APP、小程序、公众号、PC电脑端等，客服在需要登录一个聊天后台就可以接待各种渠道进来的访客。只要访客或客户能找到你的地方，一个后台全渠道响应。

二、访客流量智能分配，效率直接拉满

OctIM的智能分流系统，可以根据在线的客服工作人员，当前接待访客数量，以及客服工作人员服务的水平进行智能分配，让访客尽量享受优质的客服服务，减少访客的等待时间，这样可以有效辅助客服工作流程，大大提高工作人员的效率，规范客服工作，方便企业对客服的管理。

三、访客信息精准记录，提供精准服务

H5在线客服系统可以精准识别到访客是通过哪个渠道进来的，同时系统会产生一个访客ID，并记录访客的轨迹，这样就可以判断出访客的喜好，对什么内容感兴趣。通过这些数据分析，就可以给访客制定访客名片，帮助客服精细化管理客户或访客。从而对不同的客户进行精准的营销。

四、客服服务管控、确保访客享受星级服务

访客可以实时给客服进行打分，并提交客服服务评价内容，给企业对客服服务管控提供重要的参考，系统众多的角色权限功能，让服务考核更加直观，全面确保服务质量。