从互联网发展以及普及以来，特别是各种电商平台、电商网站、小程序商城、小程序店铺越来越多，很多企业很多商家都开始利用小程序来推广自己的业务和产品。其中，基于小程序的各种电商平台，小程序商城，小程序店铺，微店无疑是企业或商家很重视的一种方式。无需下载，无需安装，即开即用，操作简单便捷，用户体验非常的好。根据大数据统计到2023年，微信小程序的用户日活量已经突破6亿，已经成为互联网市场上最受欢迎的工具之一。

但小程序客服功能方面存在不少难以解决的痛点，比如，小程序在线客服方面，小程序缺乏消费提醒功能，客服需要经常刷新后台才能看到用户的新消息，不能在线即时聊天。这给客服和访客用户之间的沟通带来了非常多的不便。另外，小程序的聊天记录无法长时间保留，只能保存30天，并不支持下载，这个很多企业或商家访客客户管理和数据保存带来了很大的麻烦。

由于小程序的这些缺点，有很多企业或商家都开始考虑使用第三方的在线客服系统，来解决这些因扰。第三方的在线客服系统可以很好的解决这些问题。

一、小程序在线客服系统之数据保存

在线客服系统可以部署到客户指定的服务器上，数据和聊天记录、用户数据等系统所产生的所有数据都可以自己把控，想保存多久就可以保存多久。如果客户有需求的话，还可以对系统数据进行数据分析，为企业更好的决策提供数据支持。

二、小程序在线客服系统之消息提醒

如果是第三方的在线客服系统，一般都可以提供如，短信提醒，在线推送还有微信的信息提醒。同时OctIM小程序在线客服系统，还提供了客服离线提醒功能。当企业或商家所有客服以及所有的坐席都不在线时，系统就会发出离线提醒通知，第一时间提醒客服。

三、小程序在线客服系统之多渠道接入

OctIM在线客服系统不仅可以无缝对接小程序，还可以对接如：公众号、APP、h5/Wap、PC电脑端等。而且每一个渠道都是同一个客服后台接待，数据实时同步，一个在线客服系统搞定所有端的访客在线客服聊天。如下图：


OctIM的众多功能可以让客服更加高效便捷的处理各类访客与用户的问题，提高企业或商家的满意度，也可以帮助企业更好的管理自己的客户数据。

OctIM小程序在线客服系统列表：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/FunList

四、小程序怎么接入客服系统

OctIM小程序在线客服有详细的开发文档，用户只需要按照开发文档一步一步进行操作就可以将在线客服系统无缝对接到小程序。如果遇到问题同时也可以点击页面的【全栈工程师】在线客服，开启时实在线聊天，全栈工程师一对一的为你解决疑问。

小程序端-接入教程：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm_100019_0.html