现在5G，人工智能的快速发展，各种移动设备也是层出不穷，不同的移动设备就需要安装各种APP，如果用户需要与APP官方客服或工作人员进行在线咨询聊天的话，那就需要接入APP在线客服系统。越来越多的企业或商家都会通过APP来链接或获取客户，这类APP基本都需要接入App在线客服系统。

OctIM在线客服系统可以直接在APP内进入内嵌，实现无缝对接。可以让用户感觉就是一个系统，让在线客服系统看起来是APP的内部的一个模块，方便及时解决客户问题。那么，你怎样为自己的APP配置以及内嵌APP在线客服系统呢，怎样实现？

一、APP怎么接入在线客服系统

APP内要嵌入在线客服系统，那么，首先需要在APP页面中，加入一个客服咨询的图标或按钮，然后，访客通过点击客服图标或按钮，在APP内打开一个在线聊天的页面，访客在这里与后台工作人员进行聊天咨询，如下图：

具体的详细操作，可以按照OctIM在线客服系统开发文档一步一步进行即可。开发文档地址：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm_90015_560106.html

OctIM的APP在线客服系统是一个自主研发的IM即时通讯核心框架，无缝对接第三方系统，手机H5/PC/小程序/公众号/APP，多渠道接入。注册账号后，用户可以永久免费使用，如果用户有需要的话，可以私有化独立部署，部署到用户指定的服务器上，这就等于将我们整个OctIM在线客服系统，复制一份部署到你自己的服务器上，所有的用户数据和聊天数据等所有数据自己都可以掌握。
如果客户有个性化的需要，OctIM也是支持定制化功能服务的，可以根据客户的需求进行功能定制，如果客户有自己的技术开发团队的话，根据情况也可以开源给客户使用，解决客户二次开发的需求。

二、如何选择APP在线客服系统

首先，从接入渠道的兼容性来说，可以兼容多渠道接入的APP在线客服系统，那么，不同渠道进来的访客都可以保持数据统一，客服只需要登录一个客服账号，就可以同时接待如：APP端、小程序端、公众号端、H5/Wap端的访客。接入了OctIM在线客服系统的APP可以直接用APP会员账号直接登录，实现APP会员与在线客服系统的数据互通。

APP在线客服系统即时通讯的稳定性也是重要的考虑因素，OctIM在线客服系统采用的是三种并行运作的方式：Socket通信、Server-Sent Events、Long Polling(长轮询) 。首先，在一切正常的情况下，采用的是Socket通信，如果外部客观因素影响，无法建立有效的Socket通信时，比如：信号差，信号时有时无。这时系统就会启用Server-Sent Events方式进行连接，如果第二种方式也出现了问题，那么，就会尝试启用Long Polling(长轮询) 进行聊天信息读取与发送。三种方式的相互配合可以最大限度的保持连接的有效性，保持在线聊天咨询的可用性。

访客与用户数据记录，OctIM的APP在线客服系统可以详细记录访客的浏览轨迹，比如：通过什么渠道进来的访客，IP地址，访客时间，是否为老访客，浏览了什么页面，每个页面停留了多久，访客的喜好是什么等等数据，如下图所示：



基于访客数据的分析可以为企业或商家的决策提供强有力的数据支持。

另外，OctIM的APP在线客服系统还有其他的功能系统，具体详细的简介请浏览官网的功能列表，地址：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/FunList

三、OctIM免费的APP在线客服系统

系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm