一般企业或商家在搭建了自己的企业网站或店铺后都需要进行一定的程序上的广告宣传与推广引流，也有一些比较“佛系”的商家、企业或个人站长。当访客进入到一个网站或店铺时，就需要对相关的产品以及服务内容进行咨询了解，这时网站或店铺没有一个优秀的在线咨询系统的功能的话，那么企业或商家就会损失掉很多的成交机会和意向客户，所以，企业或商家，个人有自己的官方网站或自己的店铺时，接入在线咨询系统是非常必须的。

一、在线咨询系统、免费在线咨询系统

在线咨询系统主要的功能是提供一种企业或商家网站或店铺与访客客户的在线实时咨询聊天的渠道，能够快速便捷的为用户，访客提供高效的客服服务支持，解决用户访客存在的疑问，提高客户服务的满意度，如：售前服务，售中服务，售后服务等。同时在线咨询系统还可以提供网站和店铺的转化率与下单成交率，提高访客与客户的忠实度，为企业商家网站网站的运营和发展提供强大的支持。在线咨询系统对于网站网店的运营以及用户体验都是非常重要的。

在线咨询系统同时也是一种即时通讯软件系统，类似的软件有：QQ、微信、MSN等等，在线咨询系统不同的是可以与第三方的网站网站以及其他的应用实现无缝对接，为网站网店以及其他的应用提供访客和官网客服人员在线即时聊天的平台，免费在线咨询系统不需要访客注册，不需要下载安装，只需要点击网站网店或应用上的客服图标，就会弹出聊天对话框，访客就可以与后面的客服人员进行聊天咨询啦。

二、如何选择适合自己的在线咨询系统

1、系统服务模式的选择

我们需要选择一个拥有多种服务模式的在线咨询系统，比如：可以插入到APP，开启APP服务模式，接入到PC电脑，H5/Wap，开启网页模式，接入到公众号，小程序开启微信在线客服模式等，而且，不同的模式他的数据都是一致，实现实时同步。

2、客服多坐席开通、多客服同时在线

一般对于中大型企业或平台来说，可能存在多个部门，每个部门的客服服务又是不一样的，这时就会开设多个客服账号，而每一个部门可能会有多名客服工作人员，这时就需要在客服账号下开设多坐席，在线咨询系统都就需要实现同时多客服账号同时在线，多坐席也是一样。



3、接入的多渠道支持

一般比较优秀的在线咨询系统都具备灵活的沟通渠道，比如能够支持多种渠道的接入，APP、小程序、H5/Wap、PC电脑、公众号等，而且对于前端的展示页面和功能可以自定义，根据客户的需要进行相应的修改与定制。

4、自动分配访客咨询流量

在一些访客比较大的平台、网站、网店时，接入了在线咨询系统后，一个两个客服根本就忙不过来时，这时就需要对访客流量进行分流分配，OctIM可以开设无上限的客服账号，每个客服账号又可以开设多坐席。根据系统设置的规则，就可以进行相应的流量自动分配。如下图：

5、全面的数据分析统计功能

OctIM具备比较全面的数据统计与数据分析功能，同时也可以按照企业的需求定制数据统计的功能，帮助企业提供决策的数据依据，同时也可以对企业的客户服务提供量化的标准，可以根据数据了解客服工作人员的状态，售前，售后的服务质量等等。企业管理层可以接触到客户真实的反馈与需求。

三、OctIM免费在线咨询系统、源码

企业或商家选择一个适合自己的网站、网店、应用需要详细的体验其功能和性能是否适合自己，以保证可以稳定的为企业提供访客接待、实时记录、数据分析统计等功能服务，选择合适的在线咨询系统可以提升企业的客户满意度，增强品牌形象，提高下单率真，打造企业品牌口碑。



系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm