你是否有网站，小程序，公众号甚至是APP。你是否想看到有多少人在访问，哪些人访问什么页面，在看什么内容等等。你是否想跟访客主动发起聊天，是否想知道访客以前的访问信息，是否想在线即时解答访客客户存在的疑问，是否想让每个访客都成为你的客户，而网站在线客服系统提供了一种简单便捷的解决方案，能够轻松解决你的这些需求。

一、网站在线客服系统是什么，简述

网站在线客服系统是一种基于即时通讯技术的客服咨询聊天软件，相对于其他的即时聊天软件，如：QQ，微信，MSN等。而网站在线客服系统主要是接待访问网站，小程序，公众号还有APP的访客，访客只需要点击相应的客服图标就可以与后面的客服工作人员，建立起实时在线的即可聊天通讯，无需安装软件，无需注册，聊天体验却可以和微信基本差不多。网站在线客服系统可以与你的网站、小程序、公众号、APP实现无疑对接混合，为你的众多访问渠道提供一个访客与企业的对话平台。

对于大部分企业来说，都是通过租用第三方的网站在线客服系统，交费后，为其开通账号，每年需要交一定的费用，通过这种方式来实现在线客服服务。更具体点说，这种方式企业每年都需要向服务提供商支付系统使用的费用，通过在用户的网站、公众号、小程序、app上加入一段对接代码实现与企业应用程序的对接，这种方式搭建的优点在于周期短，易于使用维护，适用于中小型企业或个人。缺点就是数据不在自己的服务器上，自己无法把握。每年都需要交费，如果开通的账号比较多，会是一笔比较大的开销。在线客服上的页面和功能无法修改，对于有定制功能的客户无法满足需求。

OctIM免费网站在线客服系统提供另一种选择，就是把OctIM整个网站在线客服系统完全复制一份部署到你自己的服务器上，系统的域名，名称，对接代码都可以根据客户的需求进行修改。如果客服需要修改相关功能和页面也是可以的，商级定制服务可以满足客户个性定制的全部需求。OctIM私化独立部署的系统，一次性买断，终身免费使用。

二、网站在线客服系统对于企业的意义与作用

可以通过网站在线客服系统的数据统计、营销功能、访客来源区域、访问时段、入口渠道、客户类型、停留的页面、停留时间等等数据，可以有效的帮助企业 明确自己的目标客户，企业也可以更加了解自己客户的特性，对于不同的客户类型可以分类进行接待，从而提供个性化的客服服务，提高企业的关键词转化率。企业或商家也可以根据每个活动，每次营销主题分析不同的落地页效果，确保每个活动、营销都是针对特定的客户群体，使其达到理想的营销效果。

我们一般找特定的信息，大部分都是通过搜索引擎进行搜索，这样可以快速找到自己想要的信息，对于企业来说，通过这种方式进来的客户，我们企业或商家需要知道是从哪个渠道引流进来的，或是根据目标客户的行为习惯，哪个渠道更容易触达到他们。我们推广流量进入访问主要形式有如：外部链接引入、直接访问、搜索引擎、广告和社交媒体的宣传等。通过网站在线客服系统的营销功能和历史记录，访客信息统计等，可以帮企业分析那个渠道的推广最有效，根据这些数据分析，不断优化企业的推广投入，使其花最少的钱，却能达到推广引入效益的最大化，从而提高事个企业的业绩。

三、OctIM免费可开源的网站在线客服系统使用与安装

OctIM网站在线客服系统有非常完善的安装与使用文档，客户得到部署文件或源码后，可以根据开发文档上的说明一步一步把系统搭建起来。

系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm