电商网站客服是众多电商平台开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种即时通信工具，比如像：旺旺，各种在线客服等。为客户提供专业个性化的客户服务。这种服务形式主要是基于在线电商平台，对网络有较高的依赖性，电商网站客服系统是需要内嵌到电商平台的，实现与电商平台的无缝链接。提供的服务包括：客户答疑、订单促成、店铺推广、引入新客户、完成销售，售后服务等几个方面。

一、电商网站客服系统主要作用与意义

1、塑造电商平台形象

在电商平台中，客户看到的产品都是一张张的图片或者是短视频，即无法看到真正的产品本身，也看不到商家本人，无法实地的了解各种实际情况，基于此往往会产生距离感和不信任。这时电商网站客服系统的重要性就凸显出来了，客户通过在线客服系统可以直接和后面的客服人员直接进行在线交流，可以进一步的了解商品的属性和商家的服务态度，客服人员的一个表情笑容或者一声亲切的问候都会让客户感受到善解人意的沟通。每个客服人员都通过自己贴心、周到、高效的服务，把整个电商平台以及店铺的整体形象塑造起来，并且在客户群体中建立专业、高效、负责、值得依赖的品牌和店铺形象。

2、提高订单成交率

电商网站客服系统掌握了所有客户以及访客的访问数据，喜好，以及在线交流的信息。客服可以在系统中调用这些数据，对每一个访客提供个性化的客服服务，再加上熟练掌握的公司产品信息与产品交易流程，基本可以做到热情的专业的回答客户问题，客服的职业素养，通过文字和表情传递，快速耐心的解答客户疑问，使其有宾来如归的感觉，根据客户需求向客户合理的推荐商品的款式、规格，可以搞高促成交易率。

3、提高电商平台回头客

在买家享受到平台的良好客户服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了平台和商家的服务态度，也对商家商品、物流等都有切身体会，当买家需要再次购买相同的商品或服务时，就会比较倾向选择熟悉和了解的平台和商家，从而可以极大的提高平台客户的再购买概率。

4、极大提高售后服务

在平台或商家出售商品后，总是会有各种种样的售后问题，一般都会给买家消费者带来一些坏的情绪，客户通过电商网站客服系统找到客服后，应尽量用平和的证据回复顾客，并且，通过电商网站客服系统在线解决客户售后问题，好的售后服务是买家下一次成交的奠基石，售后让客户满意了以后，才能回购。

二、电商平台在线客服系统安装使用

OctIM是一个永久免费使用的电商平台在线客服系统，同时支持私有化独立部署，可以部署到客户指定的云主机或服务器上，这样客户自己就完全可以把握系统的所有数据，支持高级定制服务，可以根据客户项目的需求，进行个性化功能的定制。OctIM系统的任何页面和功能都可以修改。可开放源码，根据客户项目的需要可以开放相应IM源码，解决客户二次开发和自建开发团队的需要。

系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm