随着互联网、5G、人工智能的发展大趋势下，同时也带动了很多软件崛起与发展。那么，什么软件可以让手机网站的访客以及客户能方便快捷的联系到企业呢！OctIM在线客服系统就是为了解决这个问题而研发的，企业的手机网站，APP，小程序，电脑网站等等，访客只要点击相应的客服图标，就可以弹出相应的聊天窗口，直接与企业的工作人员建立实时的聊天咨询通道。下面一起来详细了解一下手机网站客服系统。

一、手机网站在线客服系统优势与特点

手机网站在线客服系统可以对接多端的第三方平台或系统，客服也可以在多端处理访客的咨询信息，如：APP，小程序，H5/Wap，PC电脑端等，并且各端的数据对话信息都是一致的。

很多访客在咨询一个产品时，一般都会带着很多疑问进行咨询，如果访客在手机端和PC电脑端的数据不能实时同步的话，这就会导致客服认为手机端和电脑端的访客为不同的客户，反复询问客户的需求，每次聊天都需要重新开始，这就会导致客户怀疑我们的专业性，所以，手机网站客服系统各端的数据必须是保持一致的，这样才能给访客或客户一个比较好的用户体验。

手机网站在线客服系统支持多端接入的话，具体很多优势，如增加了多种访问渠道，如：PP，小程序，H5/Wap，PC电脑端等。这样就能多渠道引入大量的使用客户，覆盖面广。另一方面，客服工作人员也可以同时处理不同访客端用户的咨询，极大的提高了工作效率。

访客从不同的渠道或客户端进入到手机网站在线客服系统的聊天对话页面，客服可以统一的在PC电脑端或手机端来处理客户的咨询信息，如果一个客服处理不过来咨询信息，同时还可以开通无数个坐席来处理，就比如电脑的分机是一个道理。

二、手机网站客服系统功能与作用

手机网站客服系统一个重要的作用就是留住访客，将访客流量直接转换成订单业绩，一般如果对于一个流量很高的平台或企业官网来说，在线客服一般都是24小线在线的，就是不同的客服工作人员进行轮班。这样就能让访客或客户感觉到超好的用户体验。同时，对于企业来讲24小时都有订单有收进账。

手机网站客服系统可以根据不同企业不同需求，以及针对不同的访客设置不同回复，这样可以提供工作效率。如果企业所有客服都不在线时，系统还可以设置离线留言，引导客服使用其他的方式进行联系，同时也可以设置欢迎语，给访客留下好的第一印象。

留住老客户或开拓新的客户也是手机网站客服系统的一个重要功能。手机网站客服系统可以记录访客的访客页面，停留的时间，访客地区以及之前的聊天记录等等，根据这些访客的信息，客服可以进行相应的营销话术。这样可以提升客户的忠诚度，从而转化成订单。

三、OctIM手机网站客服系统，OctIM手机网站在线客服系统

OctIm在线客服系统是免费使用、可开源、可定制的访客接待在线客服系统，支持全方位定制、私有化独立部署、为企业量身定制IM在线咨询客服系统。

系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm