随着互联网，特别是移动互联网的迅速发展，互联网对各行各业的渗透很多企业和商家都有自己的网站以及如小程序，H5/Wap，公众号，APP之类的网络渠道。那么当访客访问这些公司或商家的网络渠道时，访客与公司的客服或售前、售后人员怎么建立高效和有意义的联系连接呢？  IM在线客服系统系统就解决了这个问题，对于接入了客服系统的网站、小程序、H5/Wap、公众号、APP等，访客只需要单击相关页面上的客服图标就可以弹出相应的即时聊天窗口，像微信一样就可以与企业客服、售前、售后的相关人员建立起实时的聊天咨询渠道。

一、客服系统搭建简述

这几年IM在线客服系统的发展，它已经成为了很多企业的官网，小程序等网络渠道不可或缺的通讯工具。IM在线客服系统不仅可以实时的即时聊天功能，客服人员还可以主动邀请访客聊天、传输文件、发送图片、发送表情等。客服系统可以大大方便网站、小程序、H5/Wap、公众号、APP等的客服人员与在线访客进行沟通聊天，把流量转变为销售，抓住每一个潜在的客户，从而提高企业的业绩。

我们见过的大部分企业在自己的如：网站、小程序、H5/Wap、公众号、APP等网络渠道上接入在线客服服务是通过租用第三方在线客服系统实现的。这种方式意味着企业每年或每月都需要向系统提供商支付使用费用 ，直接在自己的网站、小程序加入一段接入脚本就可以实现在线客服服务，这种方法搭建周期短，易于使用。适合小企业或个人，咨询流量不高，对于数据安全没太高要求的用户，用户可以根据自己的需求进行选择。

二、IM在线客服系统接入方式

1、网络URL链接接入

用户可以登录到在线客服系统的后台，获取相应的接入URL连接地址，将这个链接地址添加到自己网站或小程序相应的场景页面中，访客通过单击某个按钮或客服图标就可以直接跳转到这个URL链接地址，最终会打开一个即可聊天的窗口，访问者就可以和后面的在线客服工作员进行实时的聊天对话。通过URL链接嵌入的方式对接IM在线客服系统应用广泛，对接非常方便简单。

2、嵌入代码到第三方系统

这种嵌入代码的接入方式，大部分时候是使用在PC电脑版的页面，即在PC网站页面中加入客服系统系统生成的对接代码。这时页面就会自动加载一个预设好的客服咨询对话图标，访客点击这个图标后，就会弹出一个聊天对话框，访客在对话框中聊天即可联系到后面的客服工作人员。

这个嵌入式代码，客服人员可以登录到客服后台，找到相应的接入代码生成选项，进去设置相应的参数就可以生成代码啦，将生成的JS代码复制到要提供在线客服服务的页面即可。这样在加载页面时就会自动加载在线客服系统咨询图标入口。

3、API接口接入

使用IM在线客服系统的用户可以向系统服务提供商获取到系统的即时通讯消息接口，通过将在线客服服务系统中的会话消息返回给用户企业服务器，实现客服服务数据的私有化。在这种的API接口模式下，系统服务商会提供各种接口说明文档和开发指南。但需要一定的技术基础，有一定的开发工作量。该模式需要对接比较复杂的接口对接，有时需要反复高度，以避免接口冲突等。优点是：可以根据自己的需求进行定制开发，自由度比较高，比较适合有很多个性化需求的用户。

4、SDK集成接入

这种方式多使用在APP中接入IM在线客服服务，当前企业的APP需要有在线客服系统服务时，通过集成在线客服系统的SDK接入相关的功能与服务。将APP与在线客服的数据收发的管道打通，从而可以在小程序或APP中利用自带的窗口或者UI界面实现访客与客服的在线即时聊天。

三、OctIM免费在线客服系统

1、免费可开源，自主研发的IM即时通讯核心框架，无缝对接第三方系统，手机H5/PC/小程序/公众号/APP，多渠道接入。
2、无限客服坐席支持，无限添加坐席账号，访客智能分流，每个坐席访客分配数自由设置，不同客服坐席，聊天记录时实共享。
3、客服接待，手机H5/PC/小程序/公众号/APP多端进入，离线咨询提醒，助力客服高效快捷接待访客咨询。
4、【永久免费使用】【高级定制服务】【私有化独立部署】【可开放源码】

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm