对于网民来讲接触的最早的IM在线聊天工具应该是QQ，IM在线聊天客服系统应该是淘宝里面的聊天咨询。我们每天都在使用IM在线即时聊天工具去解决我们生活的各种诉求。大部分人都不了解它谨慎的一些逻辑和构架，下面针对IM客服系统系统做一个详细的分享。

一、IM客服系统主要的几个组件功能

访客端：主要是访客聊天对话的界面，比如：我们在某个页面，单击客服图标，就可以进入到访客端的聊天界面，然后就可以与后面的客服人员进行对话了。这个通常是在网站或移动应用上使用，提供访客与客服之间聊天交互界面，支持文字、图片、文件等多种沟通方式。如下图：


客服端：客服工作人员接待访客的聊天界面，客服端可以同时接待多个访客的咨询聊天，客服端可以是通过PC电脑端登录，电脑桌面应用、手机端APP，手机Wap/H5等方式登录。客服端一般会集成如：聊天信息查询、消息记录、访客资料管理，报告生成，第三方系统接入指引等功能。



IM即时通讯通道：这个是一个IM在线客服系统的核心与关键，主要是用于访客与客服之间的信息传输。IM即时通讯通道可以实现实时的通信，也可以是异步通信，支付如：发送图像，文件，语音，文本信息等。

信息数据存储：数据存储组件主要是存储IM客服系统产生的各种数据，其中比较重要的有如：聊天记录，访客资料、访客历史记录等等。如果聊天数据量比较大的话，也可以是本地进行储存，这样可以快速的检索与分析数据。如果需要远程访客与管理，那么，使用云存储会比较方便些。

IM后台管理系统：后台管理系统主要是管理整个IM客服系统的所有数据，如：聊天数据、访客资料、客服评价等，并提供对客服系统的配置参数设置、监控、维护等功能。后台管理系统可以实时监控客服消费记录、聊天记录、访客资料、当前客服人员接待访客状态，分析客服人员的工作效率和使用情况等。


自动化工具：自动化工具很大程度上可以提高客服工作人员的工作效率，也可以提升访客的用户体验，比如：当访客点击客服图标进入到聊天界面时，自动化工具就可以给访客发个招呼语，当所有客服不在线时，自动化工具可以发送一段设置好的离线留言，引导访客加微信或打电话等。客服还可以预设一些常用的语句，当有相似的咨询内容时，自动化工具可以自动发送相应的语句。自动化工具可以帮且客服处理一些频次很高，内容高度相似的工作，从而大大提高工作效率。

二、OctIM免费开源独立部署在线客服系统好处与优势

免费开源可独立部署：OctIM客服系统，只要在官网注册后，就可以永久免费使用，如果客户需要私有化独立部署到自己的服务器上也是可以的，这样整个系统的数据和系统功能配置都可以完全由自己把控。OctIM还可以根据客户项目的需要开放源码。

功能高级定制服务：OctIM完全是自主研发的，每个功能都有源码，所以只要客服有需求，可以对系统任何的页面任何的功能进行修改，也可以按客户需求增加相应的功能，以完全满足您的特定需求。

系统安全性：我们的系统关键的通信信息都使用了加密处理，请求都是使用https证书加密，从而保证了系统数据与用户的安全。

第三方系统无缝对接：OctIM客服系统，自带对接代码生成器，用户只需要复制相应的代码到自己的系统即可，这样就能立即为自己的系统接入IM在线聊天客服系统了。系统可以对接第三方系统的如：APP，小程序，公众号，Wap/H5，PC电脑端等。并且有详细的对接与部署文档，请参考官网的开发文档：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm

三、OctIM在线客服系统演示、下载、部署

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
系统下载：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SourceDownIm
系统部署：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm