在当今的互联网形势下，很多企业或商家都在做自己的电商平台以及电商类的网站进行产品的销售，都在不停的宣传自己的产品和企业提高知名度。根据市场的调查，大量的电商购物用户访客，进入到电商平台或电商网站，每天的访客量都很多，随着平台与网站的运营访问量将越来越大，但在销量方面却没有很大的提升，转化率很低，那么，问题出在哪里呢？

很多老板、企业、商家头疼的问题是我们电商平台或电商网站访问量那么大，浏览的人那么多，怎么就对提升销量起不到作用呢？对业绩起不到良性的作用，无法实时的抓住商机。很多情况下，不是因为企业或商家的产品不好，而在与访客或买家之前存在沟通方面的障碍，或者访客与买家无法方便快捷的与企业或商家的客服、销量人员形成良好的交流。沟通渠道不健全、在线客服系统功能不完善，导致企业或商家错失很多订单。

一、OctIM永久免费在线客服系统

IM在线客服系统是一个以即时通讯为媒介，将互联网访客与电商平台、电商网站后面销售人员、客服人员等提供方便快捷的实时咨询聊天渠道的技术。OctIM在线客服系统，访客和用户无需注册，无需下载，访客和用户只需要点击页面相关客服按钮和图标就可以与后台的销售人员、客服人员直接咨询聊天，获取最新的官网产品和品牌信息。如下图：

二、OctIM在线客服系统作用与意义

1、大大拓宽产品的营销渠道，可以改变传统的电话、QQ、邮件等营销方式，为企业或商家打造主要的营销方式。

2、增加企业的订单数量，企业运营者可以通过在线客服系统分析访客买家的喜好，进而进行精准的营销。实时在线解决客户的复杂问题来增加客户的忠诚，这就可以大大提高销售机会和订单量。

3、降低电商平台或电商企业的运营成本，OctIM在线客服系统的工作人员可以同时接待众多的在线访客，可以通过无限的增加客服坐席，来提高企业的客服接待能力，保证每一个在线访客都有相应的客服人员进行接待，不漏掉任何一个可成交的机会。从而大大降低传统客户服务中的电话交流所产生的成本。

4、提高与客户的关系粘度，通过在线客服系统与访客的在线人性化的交流与交互，可以让客户感受到更好的用户体验，通过访客的地址，IP，访问的页面，访问时间，是否是回头客等数据分析可以帮助客服人员增加与访客的熟悉度，从而巩固客户关系。

5、访客与客服人员无缝沟通，OctIM在线客服系统无需下载，不用安装任何软件和插件，客户只需要轻轻一点相关客服图标或按钮就能与客服人员进行安全稳定的即时聊天通讯渠道，也无需注册账号，就可以和微信一样即时聊天，大大降低了客户沟通的门槛，提高企业的成交业绩。同时在线客服系统还可以统计访客的IP地址，时间，地理位置 ，浏览的页面等信息进行统计。企业可以根据这些数据即时的调整销售策略，为企业市场决策提供强有力的数据支撑。

6、在线客服系统可以助力精准营销，在线客服系统的客服人员可以从系统中清楚的了解到访客正在访问什么，在那个页面停留了多少时间，一个页面访问了多少次等等信息，对访客感兴趣的东西非常清楚，并精准营销做好了充足的准备。

7、常用语，快捷回复，提高客服工作人员工作效率。将对话中常用的语句统一设置成常用，并对内容以及网站地址进行分类整理，轻松地对不同访客快速做出应答，可以体现客服的专业化，节省时间，增加效率。

8、企业或平台管理人员可以实时监管客户服务质量，客服人员的每一个动作都会被系统所记录，比如：客服与客户的聊天记录，客服的登录记录，访客还可以对客服人员的服务进行评价打分，管理人员也可以进行查看。

三、OctIM在线客服系统演示与说明

OctIM在线客服系统同时支持：APP、小程序、APP、H5/Wap、PC端的接入，接入方法请详细阅读开发文档。
OctIM在线客服系统支持：私有化独立部署，整套系统可以部署到客户指定的服务器上，数据完全自己把控。

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
开发文档：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm