如今电商平台或者自己的官网都会面临访客或客户咨询大量的问题、如果企业或商家客服人力不足时，那就是应接不暇，造成访客的转化率真低下，使得企业和商家的经营成本高，投入与产出不成正比。一般企业对客户服务的质量管控是比较难的、业务整合复杂、从咨询到下单、投诉建议、物流等等业务很难整合。客户的售后处理、投诉处理，跟进回访不到位，客户的服务体验比较差，导致公司流失很多客户。

针对上面的困扰与问题，OctIM在线电商客服系统使用了优秀的即时通讯技术，打造了一款电商IM在线客服系统，整个系统的研发成本相对比较低，相比其他的在线客服系统价格是比较低的。OctIM在线客服系统支持：1、私有化独立部署，可以部署到客户指定的服务器在上，客户可以完全把控整个系统的所有数据。2、支持高级定制服务，OctIM在线客服系统完全是自主研发，所有功能都有源代码，可以根据客户的需求进行功能的更改与定制，任何页面和功能都能修改定制。3、开放源码支持，根据客户的项目需求，或是客户的二次开发需求，可以提供相应的源码支持。

一、电商客服系统简述

OctIM在线客服系统是一个已应用多年的系统，所以，上线比较快，基本一天就可以部署调试好，建设周期短。系统的兼容性比较好，不涉及到特殊的硬件，一台电脑就可以运行，后期维护也是比较简单，一般常见的维护通过远程控制就可以解决。

OctIM在线客服系统是一个具备高可扩展，多样化功能，除了基础的在线聊天咨询功能，还有如：无限坐席的开通，无限开通客服帐号，客服服务打分评价，常用语等等。帮助企业经营者及时掌控客服中心的话务数据与聊天咨询内容。

OctIM在线客服系统还支持第三方业务系统的无疑对接，该系统除了有对接各种商城系统的功能模块外，还可以根据客户的需求对接企业自身已有的业系统，实现企业各项业务信息与系统的完全整合，实现信息管理的统一，从而提高企业的管理成本，提高客服人员工作效率和客户服务满意度。比如：物流系统，支持对接物流公司的业务系统，客服工作人员就可以实时跟踪了解配送情况。

二、在线客服系统电商应用场景

OctIM在线客服系统在电商平台或电商系统中也是经典的应用场景之一，一般电商平台，电商行业流量大、服务行为明显等特点，这就造成了店铺、网站访客咨询量巨大，高并发量、高频问题等都需要快速解决与回复的应用场景。

在如今的互联网行业中，电商因为是非面对面的交易，客户服务越发的重要，可以说客户服务的质量可以直接影响企业的成交量与业绩，也是影响电商行业的一个重要因素。如何运营好专业高质量的客服服务体验，做好精准化的运营与营销提升用户的口碑，是企业商家提高客服服务的前提。

OctIM在线客服系统针对电商行业以及对接商城平台的考虑，系统提供了对接商城会员系统、订单系统、店铺系统的入口，只要经过简单的设置就可以实现，电商平台或商城系统的每个店铺系统自动开设独立的客服账号，商家只要在后台点击相应的客服图标就可以直接进入访客接待聊天咨询界面，无需另外登录，IM在线客服系统的会员信息、订单信息、店铺信息都是与商城系统或电商平台系统保持一致的，真正做到了无缝对接。

三、OctIM在线客服系统的安装部署使用

系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm
部署安装使用文档： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/DevelopDocIm