随着移动互联网、移动社交的发展，各种商城平台为品牌主提供了比较直接有效的服务消费者与客户的能力或渠道，品牌或商家可以通过各种客服应用，比如IM在线客服系统，为消费者提供更加丰富的品牌或商家认知、更全面的得到企业或商家的咨询服务、为用户营造优秀的体验。

一、OctIM商城客服系统

OctIM商城客服系统，本身是基于商城对在线客服功能需求而生的，是一个专业化成熟的电商客服系统。OctIM商城客服系统可以同步与对接电商商城系统中所有的商品信息、店铺信息、用户信息、订单信息等等。可以与第三方的电商系统、商城系统实现无疑对接。每一个商家都可以自动生成独立的客服账号。只要在商家后台系统中，点击商城客服系统相关图标和链接就可以直接进入到访客接待咨询聊天界面，直接登录到商城客服系统。让用户体验到商城与在线客服是一体的。如下图：


OctIM商城客服系统支持多端多渠道接入，如：小程序端、APP端、H5/Wap端、公众号端、PC端等等。其中，无限开坐席、无限开客服账号、评价打分系统、数据统计、离线留言、欢迎语、常用语、客户管理等等功能，为电商企业提供一整套成熟可靠的电商系统解决方案。如下图：

二、商城客服系统的重要性与意义

一般的电商平台或商城系统都是以店铺为中心的用户服务模式，将店铺中的访客咨询信息统一到商城客服系统中进行处理，这样可以提供高效消息咨询服务、大大提高商家商品的转化率真。

商城客服系统通过给平台的用户加标签，可以获取用户的喜好与用户购物的行为轨迹，从而得到用户的消费记录与购物历程，结合平台的营销，可以为每个用户提供非常个性化的营销推荐。

OctIM商城客服系统可以说是一个即时通讯的工具，和微信、QQ是同一类型的软件。但它主要是服务于访客与商家、平台等之间的即时聊天咨询。可以为消费者提供丰富多样的商品与品牌的认知、全面的咨询服务、优质的个性化客服服务。OctIM在线客服系统，一般在要涉及到需要在线沟通的地方都可以使用。客服不在线的时候，访客也可以留言给客服或平台。一般需要向访客或用户提供咨询服务的品牌商以及各种电商平台，以及需要实时接待访客的系统或平台都会使用IM在线客服系统来解决这一需要，访客用户可以向客服系统后面的客服获取商品或品牌相应的信息。

三、商城客服系统中的角色

在IM在线客服系统中，主要的角色有：商城管理员，客服工作人员、访客或用户。商城管理员主要是管理整个系统的内容，如：用户，聊天内容、上传的图片或文件、配置客服账号的各种权限。了解与管理客服工作的情况，客服业绩与服务的考查等。【客服工作人员：主要工作是接待用户访客的在线聊天咨询，解决客户的疑问，同时，也可以进行售前服务，售后咨询服务等等各方面的客服服务。【访客或用户】：在不同页面或不同的入口渠道获取商品或商家企业的信息，快速反馈问题。