近些年来，很多企业、商家、个人都在做跨境电商，中国的对外贸易也是不断的在对外扩张的。很多企业跨境电商已经成为了公司的主要收入和重要业务。我们在做跨境电商时，不仅要面对国内同行的市场激烈竞争，还需要面对不同国家，不同市场的文化差异。因此，一个高效、便捷的跨境IM在线客服系统就显得特别重要。

一、跨境在线客服系统意义

OctIM在线客服系统是一个可以免费使用，支持高级定制功能，一次买断终生使用，支持私有化独立部署，不仅可以进行即时聊天，还可以主动邀请与访客通话，访客与客服之间可以发送图片、文件，访客数据统计、客服服务评价内容提交，新增多个坐席等。 访客不需要注册，不需要下载，点要点击【客服图标】就能直接弹出聊天对话框，直接和后台的客服建立连接，进行实时的聊天咨询对话。

现在的跨境电商更加注重于精细化运营、降低成本、增加效益。跨境电商起初，企业或商家可以直接铺货，谁家爆款一出来，就可以跟着分一杯羹。随着加入跨境电商加入的人越来越多，随之而来的就是广告战，价格战。每家都在大量的投放广告，希望借用此方法带来巨大的流量进而转化成销量，当然，这样就造成了成本的大幅增加，这使用得如何做好运营的问题就突出来啦。所以，精细化运营的趋势开启了。

站在运营的角度看，跨境电商做的事情是越来越多，需要使用的工具也是越来越多的。使用好一款能够提高工作效率，又能解决客户与商家之间的沟通问题就显得很重要，基于此情况，跨境在线客服系统能够帮助成千上万的品牌，企业，商家实现精细化运营。
可以建立与访客、客户之间高效的沟通渠道。

OctIM在线客服系统可以有效的统计访客的类型，偏好，哪款商品更受喜欢，企业的客户服务状态，售前人员的销售状态，从而给企业提升服务质量，提高访客的转化率有力支持，进入达到增加企业的商品销量，业绩飙升。

二、OctIM在线客服系统优势

1、提高企业客户服务满意度

通过使用OctIM在线客服系统可以24小时保持在线，企业商家可以与国外客户保持无间断无障碍沟通，提高海外客户的客户体验与满意度。OctIM在线客服系统的欢迎语、快速回复、常用语等功能可以帮助企业快速回复客户问题。

2、大大节约企业成本

如果不是私有化独立部署，在OctIM官网上注册客服账号使用的用户是完全免费的，无需支付任何费用。对于一些初始小企业或个人用户来说这是一个非常大的优势，可以帮助企业或个人用户节省成本，大大降低创业成本。

3、提高工作人员的效率

OctIM在线客服系统去掉了很多不必要的功能，但对于用户要经常使用到的功能，进行了做精做细的处理，操作界面相对也是简洁明了的，这样可以大大提高客服人员的工作效率。自主研发的IM即时通讯核心框架，无缝对接第三方系统，手机H5/PC/小程序/公众号/APP，多渠道接入，客服用户可以随时随地的处理客户的各种问题。


OctIM系统演示： https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm