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免费在线客服系统_im即时通讯开发
在如今互联网时代,大部分公司都有自己的官网或电商平台等。而访客要与企业或商家建立相应的联系,一般都是电话或加微信联系,但对于一个比较陌生的访客来讲,电话和加微信都有些繁琐或冒昧。对于不想暴露自己电话号码和微信的访客来讲,打电话和加微信就不适合了。暴露自己的电话号码和微信可能会带来不停的推销骚扰。那么,这时在企业或商家的官网或电商平台接入IM在线客服系统就很重要了。访客只要点击客服图标就可以弹出聊天对话框和公司或商家客服进行实时在线聊天咨询啦,无需注册,无需下载什么。
在如今互联网时代,大部分公司都有自己的官网或电商平台等。而访客要与企业或商家建立相应的联系,一般都是电话或加微信联系,但对于一个比较陌生的访客来讲,电话和加微信都有些繁琐或冒昧。对于不想暴露自己电话号码和微信的访客来讲,打电话和加微信就不适合了。暴露自己的电话号码和微信可能会带来不停的推销骚扰。那么,这时在企业或商家的官网或电商平台接入IM在线客服系统就很重要了。访客只要点击客服图标就可以弹出聊天对话框和公司或商家客服进行实时在线聊天咨询啦,无需注册,无需下载什么。如下图:

一、在线客服系统的重要意义与作用

现在只要公司有网站以及其他的互联网平台,那么,一般都会接入IM在线客服系统,在线客服系统可以帮助企业和商家提供更好更优质的客户服务,增加公司客户的满意度,直接提高访客的转化率。选择IM在线客服系统作为企业商家与客户和访客交流沟通的桥梁越来越受欢迎的。

对于将自己的产品与交易帮到互联网上的企业来说,都在不断的做网站网页,持续的宣传自己的产品来提高知名度,加上各种网络广告的加持,企业的网站、网页的访问流量也是越来越大,每天浏览的人也是很多。但在没有接入IM在线客服系统的企业网站、网页上转化率却是很低的。因为,没有搭建起客服与访客之间交流沟通的桥梁。

现在的IM在线客服系统除了有在线实时的网页聊天功能,还具备主动邀请访客聊天的功能,用在浏览加入了IM在线客服系统的页面时间,这时客服只要发送聊天内容,那么,在访客浏览的页面,就会弹出一个对话框。

访客和客服之前还可以实现文件,图片的发送传递等功能。这样就极大方便了访客与客服人员的沟通,把访客转化成自己的客户的机率大大增加,抓住每一个潜在的客户。

二、im即时通讯系统开发

在线客服系统也是im即时通讯系统的一种,OctIM的即时通讯系统核心构架完全是自主研发的,采用了socket通讯,即时通讯采用SignalR框架,即时通讯有三种模式:WebSocker、Server Sent Events 、LongPolling。首先使用的Socket通讯方式,如果Socker无法连接,系统将采用Server Sent Events(服务端推送技术)进行即时通讯。如果Socket和Server Sent Events都不行,那就采用LongPolling(轮询)的方式进行即时聊天更新。三种模式可以确保即时通讯的稳定性,使得掉线的几率非常低。如果是因为硬件的原因断网了,那么,OctIM在线客服系统会每隔几秒进行自动重连。保证当网络恢复时,第一时间恢复在线客服系统的即时通讯。

所以OctIM的即时通讯功能不仅可以应用在线客服系统上,还可以应用在开发如:微信,QQ等这种即时通讯社交软件上。基于此框架我们可以开发出各种基于im即时通讯的系统。同时也可以根据客户的需要更改在线客服系统的业务逻辑以及功能模块等等。

OctIM系统演示: https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoEnterIm


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