现今，各种基于网页的聊天系统随处可见，特别是在一些企业的营销平台上，像IM在线智能客服网页聊天系统更是不可或缺。在线IM客服网页聊天系统可以大大提升企业的客服服务质量。随着市场上网页聊天工具的丰富，有关于在线网页聊天系统的开发设计经验也是更加的丰富，技术也是越来越成熟的。

当然，根据企业或商家需求的不同，网页聊天系统开发设计的要求也是不同的，在系统使用中系统的可靠性，稳定性，高并发的处理能力等都要重点关注。


下面以OctIM在线客服网页聊天系统为例，介绍一下网页聊天系统开发的要求

一、多客户端支持、多渠道接入

为了要满足企业在不同的营销平台上的客服接入要求，IM在线客服网页聊天系统必须是要支持多客户端、多渠道接入。来自不同客户端和渠道的在线咨询聊天请求时，要把所有聊天请求都统一汇集到客服系统中进行处理，并展现给客服聊天界面。

二、高并发性能强、可靠性高、稳定性强

因为，网页聊天系统的用户都是实时在线的连接，当连接的用户过多时，我们要考虑高并发的处理。采用分布式和多数据库的架构是相当不错的。在网页聊天系统开发设计中，尽量采用成熟的技术，对于繁琐的业务逻辑可尽量简单化。在用户网络情况不佳的情况下掉线时，系统要设计出重新连接与连接时实检测的机制，以确保用户在线聊天连接的稳定性。

三、操作简单，提升客服工作效率

IM在线客服网页聊天系统，企业各平台的流量稍微大点，一般客服就需要同时和几十位访客进行聊天，这时就要关注系统的操作是否简单，如果是复杂性的内容，是否可以让系统自动处理。是否开发了一些简化客服工作的定制功能，如：常用语的输入。根据用户发送的问题，自动搜索匹配回复内容等。这些功能与因素都需要考虑，以达到简化客服的操作，大大提高客服的工作效率。

四、访客智能分流与客服坐席支持

对于中大型公司来说，客服应该是不只一位，一位也处理不过来公司所有客服服务，所以，一般都有多位，如果企业的线上流量很大的话，同时请求客服聊天对话的量也是非常巨大的。这时就要设计访客智能分流系统以及客服坐席系统。在一个总的客服账号开设N多个坐席账号分配给其他的客服，再通过访客智能分流系统将不同的访客分配到相应的坐席客服账号上面。

五、OctIM在线客服网页聊天系统

1、免费可开源，自主研发的IM即时通讯核心框架，无缝对接第三方系统，手机H5/PC/小程序/公众号/APP，多渠道接入。
2、无限客服坐席支持，无限添加坐席账号，访客智能分流，每个坐席访客分配数自由设置，不同客服坐席，聊天记录时实共享。
3、客服接待，手机H5/PC/小程序/公众号/APP多端进入，离线咨询提醒，助力客服高效快捷接待访客咨询。
4、永久免费使用、高级定制服务、私有化独立部署、可开放源码

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
免费下载：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SourceDownIm