使用网页聊天IM在线客服系统可以实现，客服员工同时可以与多个客户或访客进行互动咨询聊天，提供高质量的客服服务对于公司和商家来说是非常重要的，现在顾客消费者不仅仅关心销售。对于企业来说，他们同时是最有效和最具成本效益的推广方式。如果企业有一个商业化的官网，那么向你的客户和访客提供高质量的在线客服服务无疑会加强你与客户的关系，提升企业与客户或消费的联系感，这有利于企业的长期发展。


对于客户或消费者来说，给陌生人打电话有点尴尬不方便，而网上网页聊天则更加轻松方便快捷，压力更小。网页聊天系统可以时实连接客户与消费者，可以向客户提供时实在线的帮助。在线聊天咨询是一种向客户提供高质量的客服服务最佳的方式，能够快速的回答，客户和访客的各种问题，实现在线处理各种问题，这是网页聊天IM在线客服系统的一大亮点。

一、网页聊天IM在线客服系统是什么

主要是以网页为载体，将IM在线客服系统生成的第三方对接代码嵌入到需要聊天的网页中，那么，在访客访问此网页时，访客就可以发起与网页后面的客服进行实时在线聊天了。一般的表现形式是：访客点击某个客服按钮，页面就会弹出一个聊天的窗口，这样无需加好友，无需下载，无需注册就可以实现在线聊天的系统。

使用网页聊天系统可以提高客户或访客与网站的参与度，并确保没有任何协助请求得不到回应的。企业官网使用在线的实时聊天与客户直接交谈，并构造聊天机器人来处理常见的问题与查询。

现在很多企业的客户服务团队都是使用IM在线客服系统快速与消费者或潜在的购买者建立强联系，客服人员可以使用网页聊天IM在线客服系统异步或实时与客户对话，类似于我们日常使用的微信或社交网络平台。

二、网页聊天IM在线客服系统的作用

1、方便快捷的了解访客与客户信息

在要访客进入到网站中，IM在线客服系统就会记录其IP地址，进入的页面，浏览的页面，停留时间，访客地区等等一系列的数据。通过分析与大数据计算，就可以了解你的访客或客户的属性，进而有针对性的进行营销。

2、及时回答访客或客户问题，不流失订单

网页聊天系统可以在客户或访客发送咨询信息后，客服人员可以第一时间收到信息，并在聊天窗口中及时回复。对于所有客服都不在线的情况，可以以短信或微信通知的形式同步提醒客服人员。以做到消息得到及时的回复，防止客户在等待过程中流失。另外，客服端还可以提前看到访客在输入框中的输入的内容，给客服人员提供回复的准备时间，提升咨询效率。

3、其他的作用

客户数据分析：收集的数据便于企业对客户数据进行大数据分析，对于企业的运营提供数据支持。

客户管理：根据客户数据可以对客户或访客进行分类管理，多维度通过数据分析对产品意向度，并区分标记，帮助客服人员对回访的客户有针对性的进行流量转化，提升业绩。

智能回复常见问题：对于经常出现的问题，系统可以建立问题库，对于客户访客提出的问题，首先会搜索相应的问题，有高度符合的就会提示客服，由客服选择是否发送给访客，这样可以大大提高客服工作效率。

系统演示：https://impc.opencodetiger.com/OctIm/SystemDemoIm
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